Service Management

Strukturiertes
Wissen für Ihre
Prozesse

Service Management

 

Atlassian Jira Service Desk

Service Desk bietet eine leistungsstarke, umfassenden ITSM-Lösung für Ihr Team, wenn Sie mit unsteter Servicebereitstellung, Eskalationen und Ausfallzeiten. Verwalten und automatisieren Sie ohne Mühe Prozesse zur Optimierung der Services, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Stellen Sie die Produktivität der Endbenutzer sicher. Ihr Team profitiert von konfigurierbarer ITSM-Software, die keine Programmierkenntnisse erfordert, und von intuitiven Benutzererlebnissen. Sie ist einfach zu verwenden, zu verwalten und zu modifizieren. Auch Upgrades können ohne Beeinträchtigung der Endbenutzer vorgenommen werden.

Die Bereitstellung kann, ganz wie Sie es wünschen, cloudbasiert (SaaS) oder vor Ort („on-premises“) erfolgen. Unternehmenstaugliche Prozesse für Incidents, Knowledge, Changes, Request, das Personalwesen und mehr. Alles im Zusammenspiel mit einer robusten CMDB, Ereignisintegration und Dashboards für die Berichterstattung. Erkennen Sie Probleme, treffen Sie intelligentere Entscheidungen, nehmen Sie kontinuierliche Serviceverbesserungen vor und demonstrieren Sie Ihren Wert für das Unternehmen.

HELFEN SIE IHREN KUNDEN SICH SELBST ZU HELFEN

Von Self-Service spricht man, wenn Kunden selbstständig auf hilfreiche Informationen zurückgreifen. Fügen Sie Confluence zu Jira Service Desk hinzu, damit Ihre Kunden dank automatisierter Vorschläge aus der Wissensdatenbank leicht die Hilfe finden können, die sie benötigen.

HALTEN SIE SERVICE LEVEL AGREEMENTS (SLAS) EIN

Halten Sie Ihre Service Level Agreements stets ein. Ihre Agenten erhalten eine einfache Warteschlange, sodass die wichtigsten Dinge zuerst erledigt werden können.

AUTOMATISIEREN SIE ROUTINEAUFGABEN

Wird Ihr Team durch Routineaufgaben oder fehlende Prioritätsanfragen aufgehalten? Richten Sie Automatismen ein, damit sich Ihre Agenten auf die Lösung wichtiger Probleme konzentrieren können, und optimiere so die Arbeitsauslastung.

BLEIBEN SIE MIT ENTWICKLERN AUF DEM LAUFENDEN

Durch die Verknüpfung von Jira Service Desk mit Jira Software können IT- und Entwicklerteams auf einer gemeinsamen Plattform zusammenarbeiten, um Vorfälle schneller zu beheben und Änderungen zuverlässig umzusetzen.

SORGEN SIE FÜR EINE BeSSERE SERVICEERFAHRUNG

Kunden oder Mitarbeiter können Anfragen über ein benutzerfreundliches Hilfecenter übermitteln und Confluence zu Jira Service Desk hinzufügen, um eine integrierte Wissensdatenbank zu erhalten. Dank maschinellem Lernen werden immer die passenden Services vorgeschlagen, wobei das System aus jeder Interaktion "lernt". So können Antworten schnell gefunden werden.

SOFORT EINSATZBEREIT

Vergessen Sie komplizierte Verträge und hochkomplexe Projekte. Legen Sie schnellstmöglich los – mit vorkonfigurierten IT- und Kundenservicevorlagen, Vorschlägen für Geschäftsprozesse und Automatisierungsregeln sowie integrierter E-Mail-Unterstützung.

SICHERN SIE IHR ITIL-ZERTIFIZIERTES SERViCE DESK

Alle Funktionen, die Ihre IT-Teams für das Management von Serviceanfragen, Vorgängen, Problemen und Änderungen benötigen, sind sofort verfügbar – out-of-the-box. Jira Service Desk wurde von PinkVERIFY™ zertifiziert.

Sie haben Fragen?
Sprechen Sie uns an.

Marco Steinborn

Head of Business Line Enterprise Service Management
 

Tel.: +49 151 18025811

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