Service-Management-Framework von der Theorie zur Praxis
ITIL® 4 in der Praxis erleben – Tool-gestützt, realitätsnah, anwendungsorientiert. Unsere „Into Practice“-Trainingsreihe bringt Theorie und Praxis zusammen – mit realitätsnahen Übungen in modernen Service-Management-Tools.
Unsere Trainings sind ideal, wenn Sie:
- Schnell und sicher ein effektives Service Management nach ITIL® 4 in Ihrem Unternehmen etablieren möchten.
Unsere Trainings schließen die Lücke zwischen Theorie und Praxis. - Evaluieren möchten, welches Service-Management-Tool am besten zu Ihrem Unternehmen passt, um ITIL® 4 Practices umzusetzen.
In unserem „Into Practice Training“ sammeln Sie direkte Anwendungserfahrung.
Was erwartet Sie?
In diesem Training setzen Sie die Prinzipien der ITIL® 4 Foundation direkt im von Ihnen gewählten Service-Management-Tool um. Dabei erleben Sie konkrete Anwendungsfälle und lösen Aufgaben entlang eines durchgehenden Fallbeispiels – praxisnah, rollenbasiert und methodisch fundiert.
Zur Auswahl stehen vier moderne IT-Service-Management-Tools:
- Matrix42
- ServiceNow
- Jira Service Management (Atlassian)
- Xurrent
Lernen Sie von unseren erfahrenen Fachexpertinnen und -experten, mit welchen Funktionalitäten Kundenanfragen anhand bewährter Standards schnell und qualitativ hochwertig gelöst werden können.
Für wen ist das Training geeignet?
Dieser Kurs richtet sich an alle, die:
- ihre gerade gewonnenen theoretischen ITIL® 4 Foundation-Kenntnisse in praktischer Anwendung erleben möchten und/oder
- ein Service-Management-Tool aus Sicht der Service-Nutzenden und Service-Mitarbeitenden initial kennenlernen möchten und/oder
- die Einführung eines der genannten Tools in der eigenen Organisation in Betracht ziehen bzw. aktuell durchführen.
Quick Facts
Trainingsablauf
- Die Übungen finden in einer vorkonfigurierten Trainingsumgebung statt, die von der SVA Academy bereitgestellt wird.
Sie übernehmen dabei verschiedene Rollen – von der Kundin oder dem Kunden bis zu den Service-Mitarbeitenden - erleben hautnah, wie Service-Management in einem dynamischen Unternehmen funktioniert.
- lösen mit einem klassischen Service-Management-Tool Aufgaben
Inhalte im Überblick
Im Kurs nutzen Sie Ihr gewähltes Service -Management -Tool und bearbeiten anhand unseres Fallbeispiels Aufgaben zu folgenden ITIL® 4 Practices:
- Service Desk
- Service Request Management
- Incident Management
- Knowledge Management
- Problem Management
- Change Enablement
- Continual Improvement
- Service Configuration Management
Mehrwerte des Trainings
Nach dem Training:
- wenden Sie zentrale ITIL® 4 Practices sicher und effizient in Ihrem Tool an,
- können Sie fundiert bewerten, ob das Tool zu Ihrer Organisation passt,
- und machen ITIL® 4 zum festen Bestandteil Ihres Arbeitsalltags – nicht nur zur Theorie.
Sie profitieren von
- planbaren und stabilen IT-Services
- reduzierten Kosten
- minimierten Risiken
- klar strukturierten Prozessen
- motivierten, geschulten Teams
Fakten
- Teilnehmer: 4- 14
- Dauer: 5-6 Stunden
- Vorkenntnisse: ITIL® 4 Foundation
- Technische Voraussetzungen: Zwei Monitore und Browser (Edge, Chrome, Firefox)
- Trainingsformat: Remote/ Präsenz
- Hinweis: Dieses Training richtet sich nicht an erfahrene, langjährige Nutzerinnen und Nutzer von Service-Management-Tools.
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