Digital Employee Experience (DEX)
Optimale digitale Arbeitsplätze für zufriedene und produktive Mitarbeiter
In einer zunehmend digitalisierten Arbeitswelt wird es immer wichtiger, wie Mitarbeitende digitale Technologien und Tools erleben. Gemeint ist die Benutzererfahrung – die Digital Employee Experience (DEX) – die mittlerweile zu den bedeutendsten Erfolgsfaktoren für die Akzeptanz digitaler Arbeitsplatzumgebungen zählt. Folglich profitieren Unternehmen, die kontinuierlich in die Verbesserung ihrer modernen Arbeitsplätze investieren, nachweislich von einer erhöhten Zufriedenheit und Produktivität ihrer Mitarbeitenden – und das ist wiederum entscheidend, um die zukünftige Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
Ihre Mehrwerte
Unsere Leistungen
Die Optimierung der Benutzererfahrung ist keine IT-seitige Einbahnstraße. Es braucht hingegen die Kenntnis über die Bedürfnisse und Anforderungen Ihrer Endanwender, um daraus ein Konzept zu entwerfen, das sowohl Ihren Mitarbeitenden als auch Ihrer IT-Abteilung zugutekommt und dabei gleichzeitig auf Ihre Unternehmensziele einzahlt.
Vor diesem Hintergrund setzen wir auf individuelle Lösungen statt auf Standardprodukte. Unser Anspruch ist es, gemeinsam mit Ihnen maßgeschneiderte DEX-Strategien zu entwickeln, die dazu beitragen, ungenutztes Potenzial in Ihrer IT-Landschaft zu heben und Engpässe zu identifizieren, bevor sie sich negativ auf die Benutzererfahrung auswirken. Dazu gehört auch, Ihre ausgewählte DEX-Lösung präzise an Ihre Wünsche anzupassen: So lassen sich beispielsweise bei Bedarf ITSM-Integrationen, individuelle Reports, Self-Healing-Mechanismen und automatisiertes Troubleshooting ganz einfach realisieren.
Optimale Nutzererlebnisse: Insights & Monitoring im Fokus
Gemeinsam zur passenden DEX-Strategie
Um Ihre Digital Employee Experience auf zukunftssichere Beine zu stellen, bedarf es einer Strategie, die neben der Technologie vor allem die Bedürfnisse der Anwender in den Fokus rückt. In enger Zusammenarbeit mit Ihnen schauen wir uns beides genau an und erarbeiten daraus ein Konzept, das auf Nachhaltigkeit und Effizienz ausgelegt ist. Konkret gehen wir dabei wie folgt vor:
Schritt 1: Analyse Ihrer aktuellen Arbeitsumgebung
Im ersten Schritt nehmen wir Ihre bestehende Arbeitsumgebung genau unter die Lupe. Gemeinsam identifizieren wir Herausforderungen, die im Arbeitsalltag bei Ihren Mitarbeitern auftreten, und decken ungenutzte Potenziale auf. Dabei berücksichtigen wir sowohl technologische als auch organisatorische Aspekte, um ein umfassendes Bild Ihrer aktuellen Situation zu erhalten. Ziel ist es, ein solides Fundament für die nachfolgenden Schritte zu schaffen.
Schritt 2: Definition von Mehrwerten und Use Cases
Auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse legen wir klare Ziele fest, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Organisation und Mitarbeitenden abgestimmt sind. Dabei entwickeln wir spezifische Anwendungsfälle (Use Cases), die den Nutzen der geplanten Lösungen greifbar machen. So stellen wir sicher, dass unsere Strategie nicht nur technisch machbar, sondern auch praxisnah und mit echtem Mehrwert für Ihre Mitarbeitenden verbunden ist.
Schritt 3: Erstellung eines "Statement of Work"
In dieser Phase erarbeiten wir eine transparente und detaillierte Planungsgrundlage – das sogenannte Statement of Work. Dieses Dokument beschreibt klar und verständlich, welche Maßnahmen umgesetzt werden, welche Ressourcen benötigt werden und wie der zeitliche Ablauf aussieht. So haben Sie jederzeit den Überblick und können die geplanten Schritte nachvollziehen.
Schritt 4: Proof of Concept / Proof of Value
Bevor Sie sich endgültig für eine Lösung entscheiden, führen wir einen Proof of Concept (PoC) oder einen Proof of Value (PoV) durch. Damit testen wir die geplanten Maßnahmen in einer realistischen Umgebung, um ihre Funktionalität und den Mehrwert für Ihre Organisation zu überprüfen. Dies gibt Ihnen die Sicherheit, dass die vorgeschlagene Lösung optimal zu Ihren Anforderungen passt, bevor sie vollständig implementiert wird.
Schritt 5: Betriebsunterstützung und laufende Optimierung
Nach der erfolgreichen Einführung der Lösung lassen wir Sie nicht allein. Wir unterstützen Sie im laufenden Betrieb, um sicherzustellen, dass die Lösung reibungslos funktioniert und langfristig den gewünschten Mehrwert liefert. Gemeinsam mit Ihnen überwachen wir die Performance der implementierten Lösung, nehmen Feedback von Anwendern auf und identifizieren kontinuierlich Verbesserungspotenziale. So bleiben Ihre Systeme stets auf dem neuesten Stand und Ihre Mitarbeitenden profitieren dauerhaft von einer optimierten Arbeitsumgebung.
SVA TechCompass „End-User Experience“
Erhalten Sie in unserer Broschüre einen umfangreichen Einblick in die Welt des Endanwenders und profitieren Sie von konkreten Ansatzpunkten, um die Ansprüche Ihrer Mitarbeitenden an Technologien und Lösungen umfassend zu bedienen.
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