Qualitäts- und Umweltpolitik

Diese integrierte Qualitäts- und Umweltpolitik beschreibt die Leitlinien für Qualität, Umweltverantwortung und gewissenhaftes Handeln unter Berücksichtigung relevanter Nachhaltigkeitsaspekte. Sie bildet den Rahmen für unser Qualitäts- und Umweltmanagementsystem und dient als Orientierung für unser tägliches Handeln in allen Tätigkeitsbereichen der SVA System Vertrieb Alexander GmbH und ihrer verbundenen Unternehmen.

Unser Anspruch

Wir verpflichten uns zu gleichbleibend hoher Qualität sowie zum Schutz der Umwelt durch fortlaufende Verbesserung unserer Umweltleistung und verantwortungsvolles Handeln. Unsere Geschäftsführung und unsere Mitarbeitenden setzen die für uns geltenden, bindenden Verpflichtungen um – einschließlich gesetzlicher Anforderungen, behördlicher Vorgaben und darüber hinaus gehender relevanter Verpflichtungen.

Wir wenden unser Qualitäts- und Umweltmanagement-System verantwortungsvoll an und verfolgen das Ziel der fortlaufenden Verbesserung unserer Prozesse, Dienstleistungen und Umweltleistung. Dies geschieht anhand messbarer Kennzahlen und klar definierter Ziele. Dabei berücksichtigen wir die Auswirkungen unserer Geschäftsaktivitäten auf das Klima und ergreifen Maßnahmen zur Minderung von CO2-Emissionen.

Unsere Qualitätsziele orientieren sich an einer hohen Kundenzufriedenheit, systematischer Fehlervermeidung sowie der stetigen Optimierung unserer Prozesse und Dienstleistungen. Dadurch definieren, überwachen und sichern wir hohe Standards und entwickeln diese fortlaufend weiter. Wir überprüfen deren Wirksamkeit und Einhaltung regelmäßig durch interne Audits. Zertifizierungen erfolgen gemäß den aktuellen Normvorgaben.

Unternehmensstrategie

Unsere Strategie basiert auf Stabilität und moderatem Wachstum. Sie schafft den Rahmen für die Entwicklung innovativer, qualitativ hochwertiger Produkte, Services und Dienstleistungen. Dabei stehen Herstellerunabhängigkeit und Interoperabilität im Vordergrund.

Das unternehmerische Ziel von SVA ist es, hochwertige IT-Produkte der jeweiligen Hersteller mit unserem Projekt-Know-how und unserer Flexibilität zu kombinieren, um für unsere Kunden bedarfsgerechte Lösungen mit einem dauerhaften Mehrwert zu schaffen.

Ganzheitlicher Service

Mit unserem ganzheitlichen Serviceansatz, der weit vor der Lieferung eines Systems beginnt, entwickeln wir Konzeptionen, die auf Stabilität und langfristige Nutzbarkeit ausgerichtet sind. Unsere Expertinnen und Experten begleiten kompetent den Projekt-Lebenszyklus eines Systems, von der Beratung über die Strategieentwicklung bis hin zur Systemintegration.

Auch nach vollständiger Implementierung stehen wir unseren Kunden unterstützend zur Seite. Auf Wunsch übernehmen wir Serviceleistungen wie Schulungen oder dauerhafte Systempflege, sowohl remote als auch vor Ort. Diese Rundum-Betreuung sorgt dafür, dass alles optimal aufeinander abgestimmt ist und unsere Kunden einen zentralen Ansprechpartner für alle IT-Belange haben.

Ob vielfältige Kundenanforderungen oder der Ausbau der seit Jahren bestehenden intensiven Zusammenarbeit mit den Herstellern rund um den Globus - wir investieren kontinuierlich in die Erweiterung unseres Wissens und unserer Kompetenzen. Mit neuesten Technologien und Lösungen sind wir für unsere Kunden ein Partner, der Umwelt- und Nachhaltigkeitsaspekte in seine relevanten Geschäftsprozesse integriert.

Unsere Werte und Standards

Wir definieren uns durch Qualität, Transparenz, Ehrlichkeit und respektvolles Miteinander. Unsere zentralen Werte sind:

• Verlässlichkeit: 
  Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit sind wesentliche Bestandteile unseres Handelns. Unsere Kunden können auf eine zuverlässige und termingerechte Lieferung der erworbenen Produkte und Umsetzung des vereinbarten Leistungsumfangs vertrauen.
• Nützlichkeit: 
  Lösungen werden an die jeweiligen Anforderungen unserer Kunden angepasst, um den größtmöglichen Nutzen für deren Bedarfe zu erzielen. Dies gelingt uns durch die langjährige Erfahrung und breite Expertise unserer internen Fachabteilungen.
• Kundenservice: 
  Die Stärke und Leistungsfähigkeit von SVA beruht auf dem Fachwissen unserer Expertinnen und Experten. Die regelmäßige Teilnahme an Fort- und Weiterbildungsveranstaltungen wird gefordert und gefördert, um den hohen Qualitätsstandard und einen verlässlichen Kundenservice anbieten zu können.
  
  Die genannten Aspekte werden in relevante Prozesse, Regelungen und Qualifizierungsmaßnahmen innerhalb der SVA einbezogen. Sie finden bei der Entwicklung, Bereitstellung und Weiterentwicklung unserer Lösungen und Dienstleistungen Berücksichtigung. Prozesse werden dabei effektiv und effizient gestaltet sowie standardisiert. Gleichzeitig wird ein angemessenes Maß an Flexibilität und Agilität gewahrt.
• Zukunftsorientierung: 
  Durch stetige Marktbeobachtung, regelmäßigen Austausch mit unseren Partnern sowie fortlaufende, interne Risikoanalysen bereiten wir uns auf absehbare Markt- und Kundenanforderungen vor. Dafür werden neue Themen bewusst aufgegriffen, bewertet und in diese investiert.
• Lieferantenmanagement:
  Die Auswahl und Bewertung unserer Lieferanten und Geschäftspartner berücksichtigt Qualitäts-, Zuverlässigkeits- sowie relevante Umwelt- und Nachhaltigkeitsaspekte.
  
  Durch eine angemessene Steuerung und regelmäßige Bewertung unserer Lieferanten unterstützen wir eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Leistungen.
• Vertrauen: 
  Grundlage unseres Handelns sind Empathie und gegenseitiges Vertrauen. Dieses Vertrauen wird sowohl intern als auch extern durch Offenheit im Dialog, klar zugewiesene Verantwortlichkeiten sowie durch flache Hierarchien gefördert.
• Umweltbewusstsein & Nachhaltigkeit: 
  Wir berücksichtigen Umweltaspekte bei der Gestaltung unserer Prozesse und Dienstleistungen und entwickeln Maßnahmen, um negative Umweltauswirkungen unserer Geschäftstätigkeit kontinuierlich zu reduzieren. Dabei sind wir uns unserer Verantwortung gegenüber Umwelt und Gesellschaft bewusst. Unsere Geschäftsaktivitäten haben Einfluss auf die Umwelt, deshalb setzen wir auf kontinuierliche Maßnahmen, um von uns ermittelte wesentliche Auswirkungen zu minimieren.
  
  Wir hinterfragen regelmäßig unser eigenes Handeln und treffen Entscheidungen unter der Berücksichtigung von ökologischen, ökonomischen und sozialen Aspekten in angemessener Weise.

Diese Politik wird regelmäßig überprüft, um ihre fortdauernde Angemessenheit und Wirksamkeit zu bewerten und sie bei Bedarf weiterzuentwickeln.