Jira Service Management & Confluence Training
Die passenden Lösungen für ein Unternehmen bzw. einzelne Abteilungen und deren Anforderungen zu finden, ist anspruchsvoll, diese richtig und effizient einzusetzen kaum weniger. Aus diesem Grund bietet Ihnen SVA als Atlassian Training Partner die Möglichkeit das Wissen Ihrer Beschäftigten mit offiziellen Atlassian-Kursen kontinuierlich zu erweitern. Diese weltweit angebotenen Kurse werden durch autorisierte Trainer ausgeführt und orientieren sich streng an den von Atlassian herausgegebenen Schulungsunterlagen.
Ablauf des Trainings
SVA bietet die Schulung als Atlassian Training Partner entsprechend der offiziellen Atlassian Kurse an – begleitet durch autorisierte SVA-Trainer. Nach Vermittlung der theoretischen Inhalte bieten wir den Kursteilnehmern ausführliche praktische Übungen, die in einer vorkonfigurierten, virtuellen Atlassian-Umgebung durchgeführt werden, sodass Sie Schritt für Schritt die praktische Umsetzung des theoretisch Erlernten kennenlernen.
Hands-On Lab
Für die Durchführung der Praxisübungen erhalten Sie Zugang zu vorkonfigurierten Atlassian-Umgebungen. Hierzu ist ein personalisierter Zugang notwendig, für den wir Vornamen, Namen und E-Mail-Adresse an Atlassian und ggf. Cloudshare weiterleiten müssen.
Unsere Kurse
KURSINHALTE
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Erstellen eines Service-Desk-Projektes
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Aufsetzen von Anfrage-Typen
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Erstellen von Warteschleifen und Service Level Agreements (SLA)
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Verlinken des Service Desks zu einer Confluence Knowledge Base
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Hinzufügen eines E-Mail-Accounts
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Anpassung des Brandings im Kundenportal und Global Help
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Hinzufügen von Agenten, Kunden und anderen Jira-Nutzern
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Erstellen und Anpassen von Automationsregeln
KURSINHALTE
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Einführung in das Service Request Management
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Einrichten einer Knowledge Base für den Self Service
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Automatisierung von Service Requests und Asset Management
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Best Practices zum Service Reques Management
Confluence Training
Eine Wissensdatenbank ist der zentrale Informationsknoten in jedem Unternehmen. Hier werden Best Practices, Erfahrungen und über Jahre gesammeltes Wissen vereint und allen Mitarbeitenden zur Verfügung gestellt. Nutzen Sie diese Atlassian Trainings, um sich mit den Funktionen der einer Wissensdatenbank in Confluence bekanntzumachen.
KURSINHALTE
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Anlegen von Benutzerprofilen
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Erstellung, Formatierung und Editierung von Confluence-Seiten
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Zusammenarbeit durch Kommentieren und Teilen von Seiten
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Hinzufügen von Grafien, Dateien und anderen Inhalten
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Hierarchische Organisation, Verschiebung und Löschung von Seiten
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Exportieren und Importieren von Inhalten
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Arbeit mit Tabellen
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Vereinfachung, Verschönerung und funktionale Aufwertung von Seiten mit Hilfe von Makros
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Nutzung von Labels zur Organisation von Inhalten und zur Erstellung von Übersichts-Reports
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Arbeiten mit Seitenversionen
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Verwalten von Seitenberechtigungen
KURSINHALTE | CLOUD UND DATACENTER
Kursinhalte auf einen Blick – Cloud
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Einrichtung des Confluence-Zugriffs
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Benutzer- und Gruppenverwaltung
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Konfiguration der Systemeinstellungen und globaler Berechtigungen
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Erstellung und Konfiguration von Bereichen
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Verwaltung von Inhalten innerhalb von Bereichen
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Erstellung eines Backups von Bereichen und der gesamten Confluence-Site
Kursinhalte auf einen Blick - Datacenter
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Benutzer- und Gruppenverwaltung
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Konfiguration der Systemeinstellungen und globaler Berechtigungen
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Erstellung und Konfiguration von Bereichen
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Verwaltung von Inhalten innerhalb von Bereichen
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Erstellung eines Backups von Bereichen und der gesamten Confluence-Site
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