Referenz

Betriebsunterstützung in höchster Qualität beim DKFZ

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SVA Operational Services entlasten mit qualifiziertem Know-how 
im täglichen Betrieb

Aufgabe
Betriebsunterstützung durch Operational Services.

Lösung
Dank der jahrelangen und positiven Erfahrungswerte mit SVA im Projektbereich wurden die Spezialisten des SVA Operational Services mit der Teilbetreuung und dem Monitoring der Microsoft-Exchange-Umgebung des DKFZ beauftragt. Darunter fallen wichtige Aufgaben wie die 9x5-Betriebsunterstützung und das aktive Monitoring der Microsoft-Exchange-Landschaft, tägliche Health Checks, die Kontrolle von Logfiles und die Reaktion auf Störungen inklusive der Meldung beim Hersteller sowie Konfigurationsänderungen, Patch Management und/oder Optimierungen an den Systemen. 

Durch die Ausführung der täglichen Routinetätigkeiten durch die SVA Operational Services werden die IT-Mitarbeiter des DKFZ stark entlastet und können sich so mehr auf ihre Kernaufgaben konzentrieren. Die Anforderungen und Bedürfnisse der Forscher, z. B. nach neuen Technologien, können wieder besser geplant und bedient werden. Personelle Ressourcen-Engpässe durch Urlaub oder Krankheit werden schnell und problemlos ausgeglichen.

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